一、为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高师生客户的满意程度，树立企业良好形象，从而创立企业服务品牌，特制定本制度：
1、快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效性的重要部门。为了东海菜鸟驿站正常、高效、持续的运作和管理。师生客户满意度是公司生存与发展的支柱，向师生、客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司管理的重要工作之一。
2、公司奉行“以师生、客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务器满意师生客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“师生客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
3、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为师生客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
二、服务质量规范
公司在充分认识快递行业特点制定了服务标准，包括管理人员服务标准。
经营管理人员服务质量标准应做到，公正廉洁、诚信务实，让快递人员放心；热情礼貌，语言规范，让快递人员舒心；及时高效，倾力而为让快递人员称心，急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀，温馨入微让快递人员顺心。
三、快递从业人员基本要求
仪表端正、举止大方、衣着整洁、发型朴实。
按规定穿着工装，女性束发。
语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
物件轻放，排列整齐，不损坏、少投诉。
对到达的快递件及时给师生客户发送信息（有需要的老师可致电菜鸟驿站或网上预约，安排专人专送）。